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사후 AS 회신 바랍니다.
등록일 2021-10-07 조회수 654

 

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지난 5/28 에어컨 홈케어 서비스를 받고,


1차 컴플레인 진행. (기사분이 홈케어 진행 시 벽지 훼손. 비닐 보양 작업시 물 떨어짐으로 서랍장 안 일부 용품 훼손.에어컨 부자재 청소 시 화장실 보양 작업 안하고 진행)

뭐 대가를 바라고 요청한 건 아니지만, 앞으로 주의바라며 벽지훼손 등에 대한 보상등의 체계는 없는지 문의했고, 상담원분은 곧 담당부서 연락해서 회신주겠다고 했으나,

기사분을 통한 사과 전화한통 달랑 하고 끝.

여기까진 뭐 괜찮았습니다.. 그러려니 했습니다.

 

이후 에어컨 지속 사용 시 안방 벽결이 에어컨에서 물 똑똑 떨어지는 소리가 나기 시작했으나, 응축수 배관으로 물떨어지는 소리로 생각하고 별 생각없이 지냈는데,

(기존에는 해당 소리가 없었음)

10/3에 물떨어지는 소리가 좀 다르게 들리는 듯 하여, 에어컨을 살펴보니 물이 송풍구를 통해 바닥으로 일부 떨어지는 것을 확인하고

다음날 관련 홈케어 서비스 후 문제점이라고 판단하여 상담원 통화 후 내용을 설명드렸습니다.

 

상담원분은 관련 AS 기간은 3개월? 이라고 말씀하셔서 AS는 불가하다는 1차 입장을 회신주셨습니다.

어디에도 AS 3개월이란 문구는 본적이 없고 설명을 들은적도 없습니다만..

(아래 광고에 서비스후 발생되는 AS에 대한 보상 가능이라고 명기한 건 허위광고 인가요?)

 

해당 문제가 사용상 문제는 아니라고 판단됩니다. (maker사에 문의결과)

 

일단 약속하신대로 관리부서에 해당내용 접수되었으면 고객에게 연락바랍니다.

연락주겠다고 약속하고 이틀동안 전화는 커녕 문자한통 없는 건 고객 기만 아닙니까?

 

확인 즉시 연락바랍니다.